Dicas
Nos
relatórios TABS o cliente conta com uma série de
informações úteis, confira algumas
dicas:
•
Chamadas sem contas é o gerenciamento de
códigos de conta/autorização quando
obrigatórios em uma chamada.
•
Comparação de serviço por tronco
é a simulação de custos entre
até 100
operadoras simultaneamente, utilizando o tráfego real do
cliente. Pode simular tráfego geral, por grupo
hierárquico, tipos de chamadas, categorias, etc.
•
Contas não atribuídas serve
também para gerenciamento de
senhas/autorização que não foram
nomeadas.
•
Detalhes e sumário combinado
é o gerenciamento combinado de categorias de chamadas
(local,
DDD, VC, etc.) com sumários e detalhes de
informações. Útil para
análise
rápida e extração de
parâmetros de
categorias.
• Detalhes e sumário
de chamadas
é o relatório mais versátil onde
pode-se obter
qualquer informação de qualquer nível
de detalhe a
sumários. Muito utilizado para checar rapidamente valores.
•
Detalhes/sumário de uso
determina tempos médios e totais de
duração.
Valores podem ser fracionados por áreas
específicas da
empresa.
•
Diretório organizacional é o
relatório para gerenciar árvore organizacional da
empresa.
•
Diretório dos centros de custo é o
relatório para gerenciar centros de custo da empresa.
•
Distribuição de tipo de chamada
quantifica a distribuição de chamadas de entrada,
saída, etc.. Muito útil na análise de
troncos
bidirecionais.
•
Distribuição por categoria de chamada
quantifica a distribuição de categorias de
chamadas
(degraus tarifários) – local, DDD, DDI, VC, etc.
Utilizado
para extrair valores por categorias para
elaboração de
índices de referência.
•
Histórico
é importante para acompanhamento global mensal de custo,
duração, pulsos e quantidade de chamadas. Este
histórico pode ser segmentado por níveis
hierárquicos.
•
Histórico anual da organização
é importante para acompanhamento global mensal de custo,
duração, pulsos e quantidade de chamadas. Este
relatório permite, também, saída em
gráficos. Este histórico pode ser segmentado
somente por
níveis hierárquicos.
•
Histórico do tronco
é utilizado para acompanhamento global/mensal de custo,
duração, pulsos e quantidade de chamadas por
tronco. Este
histórico pode ser segmentado por troncos.
•
Nenhum tráfego para contas
é um relatório importante para gerenciar plano de
numeração de contas que não
estão sendo
utilizadas.
•
Nenhum tráfego para ramal
é um relatório importante para gerenciar plano de
numeração de ramais que não
estão sendo
utilizadas.
•
Nenhum tráfego para tronco
é um relatório importante para gerenciar plano de
numeração de troncos/linhas que não
estão
sendo utilizadas.
• Números
mais discados
é um relatório excelente que gera ranking dos
números mais discados por custo, pulsos,
duração e
quantidade de chamadas. Pode ser segmentado setores da empresa
fornecendo um recurso de coação para
redução de custos de telefônicos.
Também
pode ser utilizado para controlar abuso.
• Pessoal/Comercial
combinado
é o relatório que separa chamadas particulares de
comerciais. Utilizado quando existe política de
cobrança
de chamadas pessoais.
•
Ramais mais utilizados,
oferece um ranking, por ramal, do custo, pulsos, quantidade e
duração de chamadas. Utilizado como
relatório de
intimidação para murais departamentais.
•
Sumário por número discado
gera um sumário de todos os números discados por
setor ou
filtro aplicado. Utilizado para detectar abusos pontuais.
•
Tempo de toque
é muito utilizado para estimar qualidade de atendimento de
entrada. Estima o perfil de demora de atendimento de chamadas
não forçadas.
•
Tempo de toque por hora
é um relatório importantíssimo que
exibe a
distribuição de chamadas durante as horas do dia
por
duração total/média, tempo de toque,
fila de
atendimento, perfis específicos, etc.
•
Tendências de uso do tronco gera um
histórico mensal por tronco. Utilizado para pesquisa
rápida deste tipo de informação.
•
Uso semanal
é utilizado para verificação de
tráfego por
hora e dia da semana. Ótimo para acompanhamento
diário de
resultados.
•
Volume de chamadas por hora
é utilizado para pesquisa de perfil por hora do dia. A
segmentação é flexível
oferecendo,
dependendo da análise, desvios pontuais.
