FAQ

Veja a seguir algumas dúvidas, caso precise de mais informações entre em contato clicando aqui.

 

Como gerar um relatório com chamadas de apenas um ramal no TABS?

01 - Abra o "Tabs";
02 - Vá em "relatório" que se encontra na barra de ferramentas superior, clique;
03 - Clique em "Relatórios de Sistema";
04 - Selecione "Detalhes e Sumário de Chamadas" em seguida clique em "usar";
05 - Selecione relatório por "Organização";
06 - Relatório Nível = ticar somente "ramais";
07 - Relatório ou Gráfico = ticar em "Relatório" e clicar em "ok";
08 - Defina o período a ser utilizado;
09 - Faça um filtro: clique no botão "Hierarquia";
10 - Clique no botão de "..." (três pontinhos)que está na frente da opção Ramal;
11 - Clique em "Seleção";
12 - Clique em cima do número do ramal desejado;
13 - Clique no botão <<" Adicionar";
14 - Clique em "OK";
15 - Clique em "ok" e depois;
16 - Clique em "Visualisar".

Como importar uma lista de tarifas (VList) no TABS?

01 - Abra o "Configuração do TABS",
02 - No menu Valor, verique o rotemanto existente, pode ser necessário refaze-lo após a importanção;
03 - Vá em "Arquivo",
04 - Clique em "Importar",
05 - Clique em "Importar arquivos VLIST.TDA",
06 - Clique em "Importar",
07 - Selecione a pasta onde você fez o download do arquivo,
08 - Selecione o arquivo "Vhctrl.tda",
09 - Clique em "Abrir",
10 - O sistema questiona que já existem listas importadas e dá opções de "CANCELAR, ATUALIZAR ou SOBREGRAVAR",
11 - Clique na opção "SOBREGRAVAR",
12 - Após a importação ele mostrará duas mensagens onde você deve clicar nos botões "OK e FEITO".

Como utilizar filtros nos relatórios no TABS?

01 - Abra o "Tabs",
02 - Clique em "Relatórios",
03 - Clique em "Relatório do Sistema",
04 - Selecione "Detalhe Sumarizado de Chamadas",
05 - Em Relatório por: Selecione "Organização",
06 - Em Relatório "Nível": Selecionar "Ramais",
05 - Clique em "ok",
06 - Selecione a data e o intervalo a ser usado,

*FILTRO POR HIERARQUIA:
07 - Clique em Hierarquia,
*Botão Hierarquia: filtra por departamento, ramal, centro de custo, conta, Grupo ou Tronco.
08 - Clique no botão "Hierarquia",
09 - Clique em "Ramal",
10 - Clique em "Seleção",
11 - Selecione o ramal desejado,
12 - Clique em "Adicionar",
13 - Clique em OK

*FILTRO POR TIPOS:
*Botão Tipos: filtra por tipo, Categoria, Comercial ou Pessoal, Não Respondida ou Transferida.
07 - Clique no botão "Tipos",
08 - Clique em "Categoria de Chamada",
09 - Desmarque "Todos"
10 - Marque a opção "De Saída",
11 - Clique em "OK",
12 - Clique em "OK".

*FILTRO POR CAMPOS:
*Botão Campos: filtra números discados, id do chamador, códigos de rotas, ramais internos, etc.
07 - Clique no botão "Campos",
08 - Em Nº Destino Discado digite o telefone,
09 - Clique OK.
P.S.: - o campo "Segundo Ramal" serve para filtrar ligações internas,
- o campo "ROTA" serve para filtrar ligações feitas por rotas específicas,
- o campo "GERAL1" serve para filtrar campos gerais (até 10 campos),
- o campo "ID_CHAMADOR" serve para filtrar os números de entrada,

*FILTRO POR VALORES:
*botão Valores: filtra por valores mínimos e máximos de débitos, de duração e de pulsos.
07 - Clique no botão "Valores",
08 - Em Valores Mínimos, em "Débito" digite 100,
09 - Clique em "OK",
10 - Click no botão "Valores",
11 - Em Valores Mínimos, em "Duração" digite 2:00:00,
12 - Clique "OK",
13 - Clique no botão "Valores",
14 - Em Valores Mínimos, em "Unidades" digite 200,
15 - Clique em "OK".

Como cadastrar ramais no TABS?

01 - Abra o "Tabs",
02 - Clique em "Definir",
03 - Clique em "Ramais",
04 - Dê um duplo click na linha do ramal que será identificado,
05 - Preencher o campo "Nome",
06 - Selecionar "Título" "Sr. Srta. Sra." (opcional),
07 - Em "Número": (não precisa preencher, já foi cadastrado automaticamente na coleta),
08 - Em "Categoria de Taxação": selecione a categoria (ANEXO 1) (opcional),
09 - Em "Centro de Custo": selecione o centro (ANEXO 2),
10 - Em "Conta Padrão": não selecione conta padrão se fizer remapeamento de ramal,
11 - Mais: Categoria da taxação Pessoal (opcional),
12 - Suprima o Número Discado: Sim para suprimir parte do número discado (ANEXO 4),
13 - VIP: Sim para suprimir todo o número discado
14 - Os campos Informação1, Informação2, Quarto, Piso, Prédio são campos de anotações (opcional)
15 - "Taxas Fixas": selecione a taxa na coluna "Não Selecionado", "Adiciona"r e clique em "OK" (ANEXO 5),
16 - "Histórico": mostra o centro de custo e/ou departamento ao qual pertenceu o ramal (ANEXO 6),
17 - Clique em "OK" (para finalizar a identificação do ramal).

Como cadastrar troncos no TABS?

01 - Abra o "Tabs",
02 - Clique em "Definir",
03 - Clique em "Troncos",
04 - Dê um duplo click na linha do Tronco que será identificado,
05 - Preencher o campo "Nome",
06 - Em "Número": (não precisa preencher, já foi cadastrado automaticamente na coleta),
07 - Em "Número do Telefone": digite o número da linha (opcional),
08 - Em "Unidade Emuladora": selecione a opção padrão (opcional).

Como criar os departamentos da empresa no TABS?

01 - Abra o "Tabs",
02 - Clique em "Definir",
03 - Clique em "Layout da Organização",
04 - No "Nome": preencher com o primeiro nível da empresa (Presidência por exemplo),
05 - Em "Descrição": alguma observação (opcional),
06 - Clique em "OK",
07 - Click no botão "1+1",
08 - No "Nome": preencher com o segundo nível da empresa (Diretoria Administrativa por exemplo),
09 - Na "Descrição": alguma observação (opcional),
10 - Clique em "OK",
11 - Clique no botão "1+1",
12 - No "Nome": preencher com o segundo nível da empresa (Diretoria Comercial por exemplo),
13 - Em "Descrição": alguma observação (opcional),
14 - Clique em "OK",
*Seguindo nosso exemplo, no "layout",
15 - Clique em "Diretoria Administrativa",
16 - Clique no botão "1+1",
17 - No "Nome": preencher com o terceiro nível da empresa (Gerência Financeira por exemplo),
18 - Em "Descrição": alguma observação (opcional),
19 - Clique me "OK",
20 - Clique no botão "1+1",
21 - No "Nome": preencher com o terceiro nível da empresa (Gerência Contábil por exemplo),
22 - Na "Descrição": alguma observação (opcional),
23 - Clique em "OK",
24 - No "layout" clique em "Diretoria Comercial",
25 - Clique no botão "1+1",
26 - No "Nome": preencher com o terceiro nível da empresa (Gerência de Marketing por exemplo),
27 - Na "Descrição": alguma observação (opcional),
28 - Clique em "OK"
29 - Clique no botão "1+1",
30 - No "Nome": preencher com o terceiro nível da empresa (Gerência de Vendas por exemplo),
31 - Na "Descrição": alguma observação (opcional),
32 - Clique em "OK".
Obs: No layout click no departamento desejado, click no ramal e click no botão Adicionar.

Como cadastrar as senhas, códigos de contas ou autorizações no TABS?

01 - Abra o "Tabs",
02 - Clique em "Definir",
03 - Clique em "Autorizações",
04 - Dê um duplo click na linha da autorização que será identificada,
05 - Em "Código de Autorização": (não precisa preencher, já foi cadastrado automaticamente na coleta),
06 - Preencher o campo Nome da Autorização,
07 - Em "Descrição": campo para anotação (opcional),
08 - Em "Remapeamento de Ramal": selecione o ramal se for remapear (opcional),
09 - Use o Remapeamento de Ramal: selecione Sim se for remapear (opcional),
10 - Comercial/Pessoal: selecione Padrão no caso de senha única para cada usuário,
11 - Grupo: selecione o grupo ao qual pertence a senha (ANEXO 3),
12 - Clique em "OK".

Como configurar a função de agenda no sistema TABS?

Objetivo: Gerar relatórios onde será visualizado o nome da empresa ao invés do telefone dela.
Procedimentos: Cadastrar (idendificar) as empresas em "Definir"+"Contas"
OBS: Na utilização simultanea de senhas e a função de agenda, o sistema Tabs deverá estar configurado para cadastrar automaticamente as senhas em "Autorizações" e os telefones dos clientes em "Contas".

01 - Abra o "Tabs",
02 - Clique em "Definir",
03 - Clique em "Contas",
04 - Dê um duplo click na linha da autorização que será identificada,
05 - Em "Número da Conta" (não precisa preencher, já foi cadastrado automaticamente na coleta),
06 - Preencher o campo "Nome:" com o nome da empresa (cliente, fornecedor, particular, etc),
07 - Em "Descrição": campo para anotação (opcional),
08 - Em "Remapeamento de Ramal": (não utilizado),
09 - Use o Remapeamento de Ramal: (não utilizado),
10 - Comercial/Pessoal: selecione "Comercial" para empresas e "Pessoal" para privados,
11 - Grupo: (não utilizado),
12 - Clique em "OK".

Como fazer um backup de segurança de toda a instalação do sistema TABS?

Copiar toda a pasta do sistema "Tabswin" com todos seus arquivos, pastas e subpastas.

Como restaurar o backup de segurança?

01 - Instalar o sistema Tabs na mesma unidade e no mesmo caminho da instalação anterior,
02 - Essa instalação criará uma nova pasta Tabswin,
03 - Renomear essa nova pasta Tabswin para outro nome,
04 - Salvar no lugar a cópia de segurança da Tabswin.

Como fazer arquivamento de dados antigos no TABS?

01 - Abra o "Configuração do TABS",
02 - Clique em "Arquivo",
03 - Em "Data Inicial": entrar com mês e ano,
04 - Em "Data Final": entrar com mês e ano,
05 - Na "Pasta do Arquivo": digitar unidade e pasta onde serão salvos os arquivos, 06 - Clicar em "OK".

Como restaurar dados antigos?

01 - Abra o "Configuração do TABS",
02 - Clique em "Manutenção",
03 - Clique em "Restaurar",
04 - Clique em "Data Inicial": entrar com mês e ano,
05 - Clique em "Data Final": entrar com mês e ano,
06 - Clique em OK.

Como criar usuários do sistema TABS?

01 - Abra o "Configuração do TABS",
02 - Clique em "Configuração",
03 - Clique em "Usuários",
04 - Clique em "Novo",
05 - Em "Nome": digite o nome do usuário,
06 - Em "Senha": digite a senha do usuário,
07 - Selecione os níveis que o usuário terá permissão,
08 - Clique em "OK".

Como alterar ou adicionar os níveis hierárquicos dentro do sistema TABS?

01 - Abra o "Configuração do TABS",
02 - Clique em "Configuração",
03 - Clique em "Opção",
04 - Clique em "guia Hierarquia",
05 - Em "Número de Níveis": digite o número de níveis da empresa mais 1,
06 - Você pode alterar o nome dos níveis se quiser,
07 - Clique em "OK".

Como exportar dados para o Microsoft Excel no sistema TABS?

01 - Abra o "Configuração do TABS",
02 - Cliqeu em "Arquivo",
03 - Clique em "Definir Importação\Exportação",
04 - Clique em "Chamadas",
05 - Dê um duplo click na linha em branco,
06 - Em "Descrição": digite um nome para o formato,
07 - Em "Local": selecione o site,
08 - Em "Caminho": selecione a pasta
09 - Em "Nome": digite o nome do arquivo + extensão CSV,
10 - Em "Normas de I/O" click no opção "Manual",
11 - Clique no botão "Formato",
12 - Em "Campos" selecione os campos desejados
13 - Clique no botão Adicionar,
14 - Selecione o campo "Retorno de Portadora",
15 - Clique no botão "Adicionar"
16 - Em "Campo Delimitador" preencha com ";" ou "," (depende da versão do Excel)
17 - Clique em "OK",
18 - Clique no botão "Filtro" se desejar filtrar os dados,
19 - Clique em "OK",
20 - Clique em "Arquivo",
21 - Clique em "Exportar",
22 - Selecione o formato criado,
23 - Clique no botão "Exportar",
24 - Selecione o período dos dados,
25 - Clique em "OK".

Como fazer agenda no TABS?
Para prepararmos a função de agenda no Tabs deve-se verificar se os números de telefone estão cadastrados em "Definir"+"Contas" ou em "Definir"+"Autorizações", caso não estejam deverá ser alterada a configuração do formato de PABX utilizada para reconhecer a bilhetagem. Siga os passos abaixo:

01 - Abra o módulo de configuração do Tabs;
02 - Na barra de menus clique em "Local" e selecione "Definir Local";
03 - Se a licença do Tabs for coleta por arquivo você irá visualizar uma tela parecida com uma planilha do Microsoft Excel, dê um duplo click na linha preenchida e será aberta a tela "Definir Local", se a licença do Tabs for coleta direto do pabx essa tela será aberta automaticamente;
04 - Na guia "Geral" click no botão "PABX" e identifique o nome do formato de pabx utilizado pelo sistema Tabs para reconhecimento dos bilhetes;
05 - Click em "Cancelar" por duas vezes e feche o configuração do Tabs;
06 - Entre na pasta "Tabswin\PDF" e localize o formato do pabx;
07 - Abra esse arquivo com o bloco de notas do Windows;
08 - Localize a palavra "DIALED_NUMBER", agora faça uma cópia de toda a linha que contém essa palavra;
09 - Cole na linha abaixo e substitua a palavra "DIALED_NUMBER" por "ACCOUNT" e salve esse arquivo;
10 - Faça isso em todas as linhas que tiverem a palavra "DIALED_NUMBER" menos no comando "LinkImpor".
*Pronto, a partir de agora será cadastrado automaticamente os telefones, você só precisa identificá-los, para isso siga os passos:

01 - Abra o Tabs;
02 - Na barra de menus clique em "Definir" e selecione "Contas";
03 - Dê um duplo clique na linha preenchida, será aberta a tela "Conta";
04 - No campo "Nome" digite o nome do cliente;
05 - No campo "Comercial/Pessoal" selecione o tipo do telefone;
06 - Clique em "OK",
07 - Após a identificação dos números, deverá ser feito recálculo, entre no módulo de configuração do Tabs;
08 - Na barra de menus clique em "Valor" e selecione "Recálcular";
09 - Na tela "Recálcular" digite a data inicial e a data final e click em "OK";

*Será necessário a personalização de um relatório para visualização desses dados, siga os passos:

01 - Abra o Tabs;
02 - Na barra de menus clique em "Relatório" e selecione "Definir";
03 - Na tela "Lista de Relatórios" selecione "Detalhes/Sumário de Chamadas" e clique no botão "Novo";
04 - Em "Relatório por" selecione "Organização";
05 - Em "Relatório Nível" selecione "Ramais";
06 - Em "Relatório" ou "Gráfico" selecione "Relatório";
07 - Em "Detalhado" ou "Sumário" selecione "Detalhado" e clique em "OK";
08 - No campo "Nome" digite um nome para esse relatório;
09 - Clique no botão "Layout";
10 - Na tela "Seleção de Área"Selecione "Corpo do relatório" e clique em "avançar",
11 - Na Tela "Definição de Àrea" selecione "Nome da Conta", e use o botão " > " para adcionar,
12 - Para gravar o relatório clique no botão "OK",
13 - Na barra de menus clique em "Relatório" e selecione "Relatórios Definidos pelo Usuário";
14 - Agora basta selecionar e gerar o relatório.

Não consigo gerar o relatório, o que fazer?
*Há alguns motivos de vocë não conseguir gerar relatórios no sistema Tabs:

A - O relatório corrente está vazio:
* Acontece pelo fato do usuário não ter cadastrado o Layout da Organização, para resolver isso observe que na tela "Informação de relatório" na coluna "Relatório Nível" está ticado o nível "Compania", desmarque esse nível e deixe ticado apenas em "Ramais";
* Pode ser que a data do pabx esteja errada;
* Pode ser que o coletor ficou fechado durante o período solicitado;

B - Erro de cabeçalho:
*Para corrigir esse problema instale um driver de impressora local e deixe como padrão da máquina do sistema Tabs.

C - Não imprime o valor da ligação:
Devido ao número de informações no relatório alguns campos acabam não aparecendo na impressão em papel, para resolvermos isso deve-se personalizar um relatório excluindo alguns campos, siga os passos:

01 - Abra o Tabs;
02 - Na barra de menus clique em "Relatório" e selecione "Definir";
03 - Na tela "Lista de Relatórios" selecione "Detalhes/Sumário de Chamadas" e clique no botão "Novo";
04 - Em "Relatório por" selecione "Organização";
05 - Em "Relatório Nível" selecione "Ramais";
06 - Em "Relatório" ou "Gráfico" selecione "Relatório";
07 - Em "Detalhado" ou "Sumário" selecione "Detalhado" e clique em "OK";
08 - No campo "Nome" digite um nome para esse relatório;
09 - Clique no botão "Campo";
10 - Na tela "Campo"em "Selecionado" clique em "DIA", "UNIDADES" e clique no botão "Remover";
11 - Clique em "OK"
12 - Para gravar o relatório clique no botão "OK".

Não consigo instalar o TABS em Windows XP, o que fazer?
Antes de instalar o sistema Tabs em Windows XP você deve instalar um driver.

01 - faça download do patch;
02 - siga os passos de instalação no manual de como instalar os drivers.

Não consigo instalar o TABS em Windows 2003, o que fazer?
Antes de instalar o sistema Tabs em Windows 2003 você deve instalar um driver. Esse driver encontra-se no CD de Instalação do Tabs, siga os passos:

 

01 - faça download do patch;
02 - siga os passos de instalação no manual de como instalar os drivers;
03 - Instale o sistema Tabs;
04 - Será apresentada uma mensagem solicitando atualização da DLL "msvr.dll"
05 - Localize essa DLL nas pastas da sua máquina e faça uma cópia dela para a pasta "Tabswin" sobrepondo o arquivo.
06 - Reinicie a máquina.

Como instalar um terminal cliente no sistema TABS?
*A licença padrão permite a instalação de até 5 Tabs Client, siga os passos:

01 - Logado com o usuário administrador da máquina, compartilhe a pasta "Tabswin" com acesso total;
02 - Faça mapeamento pela máquina cliente dessa pasta;
03 - Na máquina cliente entre na pasta "Tabswin\Setup";
04 - Execute o arquivo Setup.exe e siga os passos da instalação.
P.S.: "Lembrando que os terminais clientes são utilizados apenas para a geração de relatórios".

Como fazer baclup no sistema TABS?
Faça uma cópia completa da pasta "Tabswin", caso necessite de nova instalação siga os passos de como reinstalar o sistema Tabs.

Como limpar a base de dados do sistema TABS?
01 - Abra o Tabs;
02 - Na barra de menus clique em "Manutenção" e selecione "Arquivar";
03 - Na tela "Arquivo" selecione o mês e ano inicial e final;
04 - No campo "Pasta do Arquivo" digite a pasta onde serão gravados os arquivos;
05 - Clique em "OK" para iniciar o arquivamento;
P.S.: "Na hipótese de restauração do banco de dados arquivado, não será possível a geração de relatórios entre meses intercalados".

Como agendar relatórios por e-mail?
A máquina do sistema Tabs precisa de um correio eletrônico definido como padrão da máquina para poder enviar os relatórios, siga os passos:

01 - Abra o Tabs;
02 - Na barra de menus clique em "Relatório" e selecione "Agendar";
03 - Dê um duplo clique na linha em branco para abrir a tela "Agendar Relatório";
04 - No campo "Nome" digite um nome para essa seção;
05 - No campo "Próxima Data" digite a data que será enviado o relatório;
06 - No campo "Próxima Hora" digite a hora que será enviado o relatório;
07 - Em "Local" selecione o nome do site caso tenha mais de um;
08 - Em "Executar a cada" informe a "Frequência" e o "Período" em que será executado esse agendamento. 1 vez por mês por exemplo.
09 - Em "Relatar por" selecione o período ou a faixa de datas que deverá conter o relatório;
10 - Clique no botão "Relatórios";
11 - Na "Lista de Relatórios" selecione o relatório", clique no botão "Adicionar" e clique em "OK"
12 - Clique no botão "Saída";
13 - Selecione a opção "Correio Eletrônico";
14 - Clique em "Endereço" e selecione o email ou os emails;
15 - No campo "Descrição" digite o assunto do email;
16 - Clique e selecione a estrutura do nome;
17 - Selecione o "Tipo do Arquivo";
18 - Clique em "OK";
19 - Clique em "OK" para salvar essa seção de agendamento.

Como instalar o TABS Demo?
01 - Leia o arquivo Leia-me.txt
02 - execute o arquivo demo.bat
03 - execute o atalho criado no seu desktop Tabs Demo

Como gerar relatório por código de conta aparecendo somente o nome?
01 - Abra o módulo de configuração do Tabs;
02 - Na barra de menus clique em "Configuração" e selecione "Opções";
03 - Clique na guia "Geral";
04 - Em "Representação de Conta" selecione "Nome";
05 - Clique em "OK".

Onde altero a velocidade da central no sistema TABS?
01 - Abra o módulo de configuração do Tabs;
02 - Na barra de menus clique em "Local" e selecione "Definir Local";
03 - Na guia "Geral" clique no botão "PABX";
04 - Na tela "Selecionar Formato do PABX" clique no botão "Editar";
05 - Altere as opções "Velocidade", "Tamanho da Palavra", "Paridade" e "Bits de Parada";
06 - Clique em "Arquivo" e "Sair";
07 - Clique no botão "Limpar";
08 - Na tela "Limpar Local" click em "OK";
09 - Na tela "Reinicialização do Local" click em "OK";
10 - Clique em "OK".

Alteração de Relatórios personalizados

01. Relatório -> Modificar
02. Selecione o relatório desejado
03. Click no botão "Editar"

Agendamento de relatórios

01. Relatório ->Agendar
02. Duplo click na linha em branco ou click no botão 1+1
03. Nome: digite um nome para a seção de agendamento
04. Local: selecione o site caso tenha mais de um
05. Próxima Data: digite a data do agendamento
06. Próxima Hora: digite a hora do agendamento
07. Frequência: selecione "1" por exemplo
08. Período: selecione "Mês" por exemplo
09. Relatar por "Período": "Último Ano"
10. Click no botão "Relatórios"
11. Em "Lista de Relatórios" selecione o relatório desejado
12. Click no botão "Adicionar"
13. OK
14. Click no botão "Saída"
15. Selecione a opção "Arquivo"
16. Selecione o caminho onde será gravado o arquivo no campo "Diretório"
17. Click em "Estrutura do Nome" e selecione a opção de estrutura desejada
18. Em "Tipo de Arquivo" selecione "Arquivo ASCII"
19. OK
20. OK

O que fazer quando aparece “Gen_error_messenges#14”

01. Verifique se o Dongle esta conectada ao computador
02. Caso não esteja conecte
03. Se o dongle já estiver conectado instale o driver (vide manual)

O que fazer quando aparece “Dongle não localizado”

01. Verifique se a trava se encontra conectado ao computador
02. Caso não esteja conecte
03. Se o dongle já estiver conectado instale o driver (vide manual)

O que fazer quando aparecer a mensagem “o relatório corrente esta vazio”

Verifique se existe uma impressora definida como local e padrão no Windows ( não é necessário que ela esteja fisicamente instalada apenas o driver dela).